Informationen zu Dokumenten im elektronischen Postfach
Welche Dokumente Sie sehen, hängt von Ihren Vollmachten, Produktberechtigungen und Produktzuordnungen ab. Dokumente sind grundsätzlich seit dem 1. Januar 2024 im elektronischen Postfach verfügbar. Für Dokumente der Vermögensverwaltung kann dies abweichen. Einige Unterlagen werden aus rechtlichen Gründen weiterhin nur per Post an Sie versendet. Darüber hinaus arbeiten wir stetig an der Digitalisierung weiterer Dokumente, welche zukünftig ebenfalls digital zur Verfügung gestellt werden sollen. Wir haben Ihnen einige Informationen zu Ihren Dokumenten zusammengestellt.
"Allgemeine Dokumente" sind Dokumente ohne direkten Bezug zu einem Ihrer Produkte oder Kundennummern. Diese Dokumente sind der Firma selbst zugeordnet, wie z. B. steuerliche Unterlagen des Unternehmens oder Engagementbestätigungen. Allgemeine Dokumente dürfen nur von gesetzlichen Vertretern, Prokuristen oder Personen mit "Berechtigung zur Ansicht der Dokumente im elektronischen Postfach" eingesehen werden. Andere Personen haben den Filter "Allgemeine Dokumente" nicht zur Auswahl.
"Übergreifende Dokumente" sind Dokumente, die einer Kundennummer (Stammnummer) zugeordnet sind und keinen direkten Bezug zu einem Produkt (oder Unterkonto) haben. Übergreifende Dokumente dürfen nur von gesetzlichen Vertretern, Prokuristen oder Personen mit "Berechtigung zur Ansicht der Dokumente im elektronischen Postfach" eingesehen werden. Beachten Sie, dass der Filter "Übergreifende Dokumente" anderen Personen nicht zur Verfügung steht.
Dokumente zu aktiven Produkten finden Sie im "Posteingang" oder "Papierkorb". Sie bleiben grundsätzlich bis zum gesetzlichen Löschdatum verfügbar. Dokumente zu gekündigten oder ausgelaufenen Produkten finden Sie unter "Ehemalige Produkte". Dort gelten gesonderte Anzeigefristen. Laden Sie wichtige Dokumente rechtzeitig herunter und speichern Sie sie lokal. Die verbleibende Aufbewahrungsdauer der einzelnen Dokumente können Sie der angegebenen Restlaufzeit des Dokumentes entnehmen. Diese wird Ihnen ein Jahr vor Erreichen des Löschdatums angezeigt.
Sie sehen grundsätzlich die Dokumente zu den Produkten, für die Sie im Firmenkundenportal berechtigt sind. Fehlt Ihnen ein Produkt, kann ein gesetzlicher Vertreter die entsprechende Berechtigung veranlassen. Gesetzliche Vertreter sehen alle Dokumente. Andere Personen können dafür eine erweiterte Postfachberechtigung erhalten. Diese umfasst alle Dokumente des Unternehmens außer Kreditkartendokumenten.
Die Umstellung des papierhaften Versands auf einen digitalen Versand ist aktuell technisch noch nicht möglich. Wir arbeiten an den jeweiligen Prozessen und werden die Umstellung voraussichtlich ab Q1/2027 anbieten.
Dokumente zu gekündigten oder ausgelaufenen Produkten werden in den Bereich "Ehemalige Produkte" verschoben. Dort stehen sie maximal zwei Jahre zur Verfügung. Laden Sie benötigte Unterlagen rechtzeitig herunter.
Über das elektronische Postfach können Sie keine Dokumente an die Commerzbank senden. Nutzen Sie dafür, sofern die gewünschte Dokumentart unterstützt wird, unser separates Upload Center.
Kreditkartendokumente sind nur mit einer entsprechenden Kreditkartenvollmacht sichtbar. Wenn Ihnen Dokumente fehlen oder Sie eine Vollmacht benötigen, wenden Sie sich an den Firmenkundenservice.
Per E-Mail oder am Telefon
- Wenden Sie sich telefonisch oder via E-Mail an Ihren zuständigen Firmenkundenservice.
- Die Mitarbeitenden werden sich um Ihr Anliegen kümmern.
Ist diese Information hilfreich?
Haben Sie die passende Lösung noch nicht gefunden? Dann helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.