Informationen zum Upload Center
Das Upload Center im Firmenkundenportal ermöglicht das Hochladen und Übermitteln von Dokumenten sowie das Einsehen und Bearbeiten bestehender Dokumentenanfragen.
Überprüfen Sie vor dem Hochladen, ob das hochzuladende Dokument eine Unterschrift benötigt. Fehlende Unterschriften bei unterzeichnungspflichtigen Dokumenten können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung Ihrer Einreichung führen.
Im Firmenkundenportal
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Firmenkundenportal an, um Dokumente im Upload Center hochladen zu können.
- Klicken Sie den Reiter "Dokumente einreichen" an.
- Wählen Sie die Kategorie aus, in der Sie Ihr Dokument hochladen möchten.
- Wählen Sie die Kundenverbindung aus, für welche Sie das Dokument hochladen möchten.
- Sie können das Dokument hochladen, indem Sie es per Drag & Drop in das vorgesehene Feld ziehen oder auf das gelbe Plus-Icon klicken.
- Sie können wählen, ob Sie eine Kopie der Anfrage per E-Mail erhalten möchten. Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ist automatisch vorausgewählt.
- Stimmen Sie der Verarbeitung Ihres hochgeladenen Dokuments zu.
- Mit Klick auf "Einträge überprüfen" können Sie Ihre Angaben noch einmal prüfen.
- Klicken Sie auf "Abschicken", um das Dokument an uns zu übermitteln. Ihre Dokumente werden zunächst im Zwischenspeicher der Commerzbank gespeichert und nach dem Klick auf "Abschicken" an die zuständige Abteilung oder den zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet.
Im Firmenkundenportal
- Melden Sie sich mit Ihren Firmenkundenportal-Zugangsdaten an, um Ihre Anfragen im Upload Center bearbeiten zu können.
- Im Reiter "Anfragen bearbeiten" sehen Sie Dokumentenanfragen mit entsprechendem Status und Bearbeitungszeitraum.
- Klicken Sie bei der gewünschten Anfrage am rechten Ende der Zeile auf das Symbol, um zur Detailansicht der Dokumentenanfrage zu gelangen.
- Im Bereich "Dokument hochladen" können Sie PDF-Dokumente per Drag & Drop in das Feld ziehen oder über das Upload-Icon hochladen. Pflichtdokumente müssen hochgeladen werden, um den Vorgang abzuschließen. Optionale Dokumente können je nach Prozess bei Bedarf hinzugefügt werden.
- Stimmen Sie der Verarbeitung des hochgeladenen Dokumentes zu.
- Überprüfen Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie diese mit "Abschicken". Ihre Dokumente werden zunächst im Zwischenspeicher der Commerzbank hinterlegt, bevor Sie durch den Klick auf "Abschicken" an die zuständige Abteilung oder den zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet werden.
Ein bereits abgeschlossener Upload-Vorgang kann nachträglich nicht mehr geändert werden. Solange Sie den Upload-Prozess über "Abschicken" im letzten Schritt noch nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihre hochgeladenen Dokumente ansehen, löschen oder ersetzen.
Beachten Sie, dass generell jedes Dokument einzeln hochgeladen werden muss.
- Unter "Anfragen bearbeiten" sehen Sie alle vorliegenden Dokumentenanfragen und können die jeweils angeforderten Dokumente hochladen.
- Unter "Dokumente einreichen" können Sie jederzeit Dokumente zu den Themenbereichen "Alles rund ums Konto" und "Bonitätsunterlagen" hochladen.
Dokumente zu folgenden Themen müssen entweder eine qualifizierte elektronische Unterschrift enthalten oder alternativ per Post und im Original an folgende Adresse gesendet werden: COMMERZBANK AG, Frankfurt am Main 60287.
- Berechtigungen im Firmenkundenportal.
- Vereinbarungen zum Zahlungsverkehr.
- Vereinbarung/Händler-Antrag für den (Web-)Point-of-Sale.
- Vertrag Auslands- und Transaktionsgeschäft.
- Vertrag Global Transaction & Routing Service (RFT).
- Vertrag SafeBag/CashIn.
- Vollmachten und Unterschriftsproben.
- Vertrags-/Vertragsdokumentengeschäft.
Sollte es beim Upload eines Dokuments zu einer Fehlermeldung kommen, können Sie die nachfolgenden Schritte zur Problembehebung versuchen. Sollte sich das Problem nicht lösen lassen, wenden Sie sich an Ihren Firmenkundenservice.
- Löschen Sie Ihre Browser-Daten und Cookies und versuchen Sie den Upload erneut.
- Alternativ: Aktivieren Sie den Inkognito-Modus in Ihrem Browser oder verwenden Sie einen anderen Browser.
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