Benachrichtigungsservice für das elektronische Postfach
Der Benachrichtigungsservice informiert Sie per E-Mail über neue Dokumente in Ihrem elektronischen Postfach. Für jedes Unternehmenspostfach können Sie separat festlegen, ob Sie sofort nach Eingang eines Dokumentes oder einmal täglich benachrichtigt werden möchten.
Sie können zwischen zwei Intervallen wählen. Mit der Auswahl "Sofortige Benachrichtigung" erhalten Sie für jedes neue Dokument eine E-Mail. Unter "Tägliche Zusammenfassung" erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Sammelbenachrichtigung.
Durch die Aktivierung des Postfaches ist der Benachrichtigungsservice nicht automatisch eingerichtet. Sie können den Benachrichtigungsservice für jedes Ihrer Postfächer separat im Firmenkundenportal einstellen.
Im Firmenkundenportal
- Melden Sie sich mit Ihren Firmenkundenportal-Zugangsdaten an, um den Benachrichtigungsservice für das elektronische Postfach aktivieren zu können.
- Wählen Sie das gewünschte Postfach aus, für welches Sie Benachrichtigungen erhalten möchten.
- Klicken Sie auf "Benachrichtigungen" neben dem Zahnrad-Symbol.
- Prüfen Sie, ob die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Falls nicht, können Sie diese nach einem Klick auf das "Stift-Symbol" ändern.
- Wählen Sie das Benachrichtigungs-Intervall aus (tägliche Zusammenfassung oder sofortige Benachrichtigung bei jedem neuen Dokument).
- Klicken Sie auf "Bestätigen", um den Benachrichtigungsservice freizugeben.
Sie können im Firmenkundenportal Ihre gewünschte E-Mail-Adresse hinterlegen. Diese ist ebenfalls für Postfachbenachrichtigungen gültig. Die Änderungen können auf folgendem Weg im Firmenkundenportal vorgenommen werden.
Im Firmenkundenportal
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Firmenkundenportal an, um Ihre E-Mail-Adresse für Postfachbenachrichtigungen ändern zu können.
- Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse im Bereich "E-Mail geschäftlich" ein.
- Prüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf "Senden".
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und die hinterlegte E-Mail-Adresse. Bei der täglichen Zusammenfassung wird keine E-Mail erstellt, wenn Sie das Postfach im betreffenden Zeitraum bereits aufgerufen haben.
Sollte keines der Szenarien auf Sie zutreffen und es dennoch Probleme geben, wenden Sie sich an den Firmenkundenservice.
Per E-Mail oder am Telefon
- Wenden Sie sich telefonisch oder via E-Mail an unseren Firmenkundenservice.
- Ein Mitarbeitender wird sich um das Problem Ihrer Postfachbenachrichtigungen kümmern.
Bei einigen Dokumenten ist die Bank dazu verpflichtet, Sie über den Eingang im elektronischen Postfach per E-Mail zu benachrichtigen, auch wenn Sie den Benachrichtigungsservice nicht ausgewählt haben. Sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, aber kein neues Dokument, wenden Sie sich an Ihren Firmenkundenservice.
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