photoTAN-App: Welche Fehler können auftreten?
Wenn ein technisches Problem mit der photoTAN-App vorliegt, löschen Sie im ersten Schritt die photoTAN-App von Ihrem Smartphone. Laden Sie anschließend die photoTAN-App erneut aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter. Führen Sie eine Aktivierung der photoTAN-App auf Ihrem Gerät durch. Für die Aktivierung der photoTAN-App benötigen Sie Ihren Aktivierungsbrief. Sollte Ihnen dieser nicht mehr vorliegen, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Diesen können Sie einfach über das Firmenkundenportal bestellen. Die Zusendung des Aktivierungsbriefes erfolgt auf dem Postweg.
Sollten Sie beim Ausführen von Aufträgen eine Fehlermeldung in der photoTAN-App erhalten, lässt sich dies in den meisten Fällen auf einen gescheiterten Aktivierungsprozess zurückführen. Folgende Punkte können Ihnen bei der Behebung des Problems helfen:
- Prüfen Sie, ob Sie die photoTAN-App für das genutzte Smartphone bereits aktiviert haben. Falls dies nicht der Fall ist, führen Sie den Aktivierungsprozess durch.
- Sie haben den Aktivierungsprozess noch nicht abgeschlossen oder versehentlich abgebrochen? Rufen Sie Ihre TAN-Verwaltung auf. Wird Ihnen der Button "Aktivieren", der sich neben der Zeile "photoTAN" befindet angezeigt, klicken Sie diesen an und führen Sie den Aktivierungsprozess durch. Sollte Ihnen der Button "Verwalten" angezeigt werden, klicken Sie darauf und anschließend auf "Geräte verwalten" und aktivieren Sie Ihre photoTAN-App.
- Prüfen Sie, ob Ihr Aktivierungsbrief aktuell und gültig ist, falls Ihre Aktivierungsgrafik nicht erkannt wird. Sollte Ihr vorliegender Aktivierungsbrief nicht gültig sein, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern.
- Sollten Sie während der Aktivierung nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten einen Fehlercode erhalten, geben Sie Ihre Zugangsdaten erneut manuell ein.
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