Informationen zum Upload Center
Um Anträge, z. B. für Konten oder Kredite abzuschließen, müssen Sie der Commerzbank bestimmte Dokumente oder Nachweise vorlegen. Dies können Sie in vielen Fällen über das Upload Center in Ihrem Online Banking durchführen. Momentan ist diese Funktion in der Corporate Banking App noch nicht verfügbar. Bei Fragen zum Vorgang wenden Sie sich an den Ihnen bekannten Ansprechpartner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Im Online Banking
- Sie erhalten eine E-Mail der Commerzbank, in der Sie über die Anforderung von Dokumenten informiert werden.
- Loggen Sie sich über den Link in der E-Mail in das Online Banking ein.
- Öffnen Sie im oberen Menü unter "Kunde" die Liste und klicken auf "Upload Center ".
- Es öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie "Anfrage bearbeiten" sehen.
- Klicken Sie auf das Pfeil-Symbol rechts neben der jeweiligen Dokumentenanfrage.
- Sie sehen eine neue Seite. Hier klicken Sie das Plus-Symbol an, um Dokumente hochzuladen.
- Stimmen Sie den Datenschutzbestimmungen zu.
- Klicken Sie auf "Abschicken".
Beachten Sie die folgenden Informationen zum Upload Center:
- Sie können immer nur jeweils eine Datei pro angefordertem Dokument hochladen.
- Die folgenden Dateiformate sind hochladbar: .jpeg, .heif, .jpg, .png, .pdf.
- Sie können die hochgeladenen Dokumente so lange einsehen, bis Ihre Anfrage final bearbeitet und an die bearbeitende Abteilung der Bank abgeschickt worden ist.
- Frühere Dokumentenanfragen bleiben nur wenige Wochen nach Abschluss des Antrags oder Ablauf der Anfrage sichtbar und sind nicht dauerhaft verfügbar.
Sie können den Upload des angeforderten Dokuments ablehnen. Gehen Sie dabei im Upload Center wie folgt vor:
- Klicken Sie im Upload Center auf die drei Punkte neben dem angeforderten Dokument, um den entsprechenden Grund für eine Ablehnung des Uploads auszuwählen.
- Stellen Sie der Commerzbank das angeforderte Dokument auf einem anderen Weg zur Verfügung.
Sollte es beim Upload eines Dokuments zu einer Fehlermeldung kommen, können Sie die folgenden Schritte zur Problembehebung versuchen:
- Löschen Sie Ihre Browser-Daten und Cookies und versuchen Sie den Upload erneut.
- Alternativ: Aktivieren Sie den Inkognito-Modus in Ihrem Browser oder verwenden Sie einen anderen Browser.
Wenn es für eine Kundenverbindung weitere berechtigte Personen gibt, z. B. durch eine Vollmacht oder bei gemeinschaftlicher Kontoführung, kann der Upload auch durch die bevollmächtigte Person durchgeführt werden. Die Anfrage zum Dokumentenupload wird allen Berechtigten angezeigt. Aus Datenschutzgründen können Sie die Dokumente, welche von einer anderen Person hochgeladen werden, jedoch nicht einsehen. Die Dokumentenanfrage wird nach erfolgtem Upload als "abgeschlossen" gekennzeichnet.
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